Zásady pro doručování
1. Rozsah doručení
Zajišťujeme doručení objednávek na adresy v rámci celé České republiky. Tyto zásady se vztahují na zboží nabízené na našich webových stránkách, zejména na kancelářský nábytek, nábytek do obývacího pokoje a nábytek do ložnice.
Dostupnost doručení se posuzuje podle konkrétní objednávky a zadané doručovací adresy. Pokud se na určitý produkt nebo objednávku vztahují zvláštní omezení doručení, budeme se snažit zákazníka o této skutečnosti informovat před dokončením nákupu.
Standardní doručení v současné době pokrývá celé území České republiky. Tyto zásady nezaručují doručení mimo Českou republiku ani poskytování zvláštních služeb, například vynesení nábytku do konkrétního patra.
2. Cena dopravy
Cena dopravy se stanovuje podle celkové hodnoty objednávky na základě následujících pravidel:
Objednávka v hodnotě nižší než 1 900 Kč: cena dopravy činí 110 Kč.
Objednávka v hodnotě 1 900 Kč nebo vyšší: doprava je zdarma.
Pokud tedy hodnota objednávky činí přesně 1 900 Kč, zákazník neplatí žádný poplatek za dopravu.
Před dokončením objednávky si prosím zkontrolujte ceny zboží a příslušné náklady na dopravu zobrazené během nákupního procesu. Máte-li jakékoli dotazy týkající se výpočtu ceny dopravy, kontaktujte nás na adrese info@ardentaria.com.
Pravidla pro výpočet hodnoty objednávky v případě použití slevových kupónů, dodatečných slev, částečných vratek nebo rozdělení objednávky se řídí konkrétními podmínkami nákupu a platnými právními předpisy.
Nebudeme účtovat dodatečné poplatky za dopravu, manipulaci, balení nebo doručení do odlehlých oblastí, které nebyly předem řádně oznámeny a náležitě odůvodněny.
3. Doba zpracování objednávky
Obvyklá doba zpracování objednávky činí 2–4 pracovní dny.
Objednávky začínáme zpracovávat podle následujících pravidel:
Objednávky zadané v pracovní den před 18:00: zpracování začíná v daný pracovní den.
Objednávky zadané v pracovní den po 18:00: zpracování začíná následující pracovní den.
Objednávky zadané o víkendu nebo ve státní svátek: zpracování začíná následující pracovní den.
Všechny uvedené časy se řídí místním časem v České republice, tedy časovým pásmem Europe/Prague.
Zahájení zpracování objednávky neznamená, že bude zboží odesláno nebo doručeno ještě tentýž den. Doba zpracování zahrnuje přípravu objednávky před jejím předáním přepravci.
Víkendy a státní svátky se do uvedené doby zpracování jako pracovní dny nezapočítávají. Skutečná doba zpracování se může lišit podle okolností konkrétní objednávky.
4. Způsob dopravy a předpokládaná doba doručení
Pro přepravu objednávek využíváme podle konkrétní objednávky a aktuálních logistických podmínek přepravní služby společností FedEx, DHL Express a UPS.
Konkrétního přepravce vybíráme podle okolností objednávky a dostupných logistických možností. Nezaručujeme, že si zákazník může konkrétního přepravce zvolit sám.
Předpokládaná doba přepravy činí 6–11 pracovních dnů od skutečného odeslání objednávky. Tato doba nezahrnuje zpracování objednávky před odesláním.
Celková předpokládaná doba od zahájení zpracování objednávky do doručení obvykle zahrnuje:
Doba zpracování objednávky: 2–4 pracovní dny.
Doba přepravy po odeslání: 6–11 pracovních dnů.
Za běžných okolností lze očekávat doručení přibližně za 8–15 pracovních dnů od zahájení zpracování objednávky. Jedná se o orientační časový rámec, nikoli o bezpodmínečně garantovaný termín doručení.
Skutečná doba přepravy může být ovlivněna například následujícími okolnostmi:
víkendy a státní svátky;
nepříznivé počasí;
zvýšený objem zásilek během logistické špičky;
celní kontroly nebo jiné celní postupy;
provozní omezení přepravce;
další okolnosti, které mohou ovlivnit průběh přepravy.
Pokud zásilka nedorazí v předpokládaném termínu, kontaktujte nás prosím na adrese info@ardentaria.com nebo telefonicky na čísle +1 (443) 436-7924. Na základě stavu objednávky a dostupných informací o přepravě vám pomůžeme ověřit aktuální situaci.
5. Daně, celní odbavení a případné další poplatky
Příslušné daně jsou zahrnuty v cenách produktů podle podmínek vztahujících se na konkrétní objednávku. Pověřili jsme poskytovatele logistických služeb, aby podle použitého způsobu přepravy zajistili související celní formality.
Pokud se na danou objednávku vztahuje uvedené logistické uspořádání a příslušné celní služby jsou řádně zajištěny, zákazník by neměl být povinen znovu platit daně nebo jiné částky, které již byly zahrnuty v ceně produktu nebo v předem oznámených nákladech na dopravu.
Konkrétní daňové a celní povinnosti závisejí na skutečném místě odeslání zboží, použitém dovozním režimu a právních předpisech vztahujících se na danou transakci. Bez ověření konkrétních podmínek nelze obecně vyloučit případné další zákonné poplatky, které nejsou zahrnuty v ceně.
Pokud se domníváte, že jste byli požádáni o zaplacení poplatku, který již měl být zahrnut v ceně objednávky nebo v dohodnutých nákladech na dopravu, kontaktujte nás prosím, pokud možno ještě před opakovanou platbou. Konkrétní situaci prověříme na základě dostupných informací a dokladů.
6. Sledování objednávky
Po odeslání objednávky mohou zákazníci sledovat průběh doručení prostřednictvím dostupných informací o přepravě.
Pokud je pro danou zásilku k dispozici sledovací číslo a příslušný systém umožňuje jeho předání zákazníkovi, můžeme vám e-mailem zaslat potvrzení o odeslání a údaje potřebné ke sledování zásilky. Podle konkrétní situace lze stav zásilky ověřit také na webových stránkách příslušného přepravce.
Upozorňujeme, že informace o sledování zásilky se nemusí aktualizovat okamžitě. Mezi odesláním zásilky, jejím převzetím přepravcem a zobrazením prvních údajů ve sledovacím systému může uplynout určitá doba.
Pokud neobdržíte sledovací číslo nebo se informace o zásilce delší dobu neaktualizují, kontaktujte nás na adrese info@ardentaria.com. V e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, abychom mohli situaci rychleji prověřit.
7. Poškozené zboží, ztracené zásilky a problémy s doručením
7.1 Zboží poškozené během přepravy
Pokud obdržíte poškozené zboží, doporučujeme vám, pokud je to možné:
uschovat zboží a jeho původní obal;
uchovat přepravní štítek a další dostupné údaje o zásilce;
pořídit fotografie poškozeného zboží, obalu a případných viditelných známek poškození při přepravě;
co nejdříve nás kontaktovat e-mailem na adrese info@ardentaria.com.
V e-mailu uveďte číslo objednávky, popište zjištěné poškození a přiložte dostupné fotografie. Tyto informace nám pomohou posoudit konkrétní situaci a určit vhodný další postup.
Každý případ posoudíme individuálně a informujeme vás o možnostech řešení. Doporučujeme nahlásit problém co nejdříve, toto doporučení však nemění ani neomezuje práva, která vám náleží podle platných právních předpisů.
7.2 Ztracená zásilka nebo neobvyklý stav sledování
Pokud se zásilka jeví jako ztracená, její stav není jasný nebo informace o sledování naznačují problém s doručením, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky.
Prověříme dostupné údaje o objednávce a přepravě a v případě potřeby se obrátíme na příslušného přepravce. Informace ve sledovacím systému posuzujeme s ohledem na konkrétní okolnosti. Neobvyklý stav zásilky sám o sobě nemusí znamenat, že byla zásilka skutečně doručena nebo ztracena.
Budeme vás informovat o dostupných výsledcích prověření a vhodném dalším postupu. Odpovědnost jednotlivých stran za zásilku a případné nároky zákazníka se posuzují podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.
7.3 Zpožděné doručení
Předpokládaná doba přepravy činí 6–11 pracovních dnů od odeslání objednávky. Pokud tato doba uplyne a zásilku stále nemáte, kontaktujte nás na adrese info@ardentaria.com nebo telefonicky na čísle +1 (443) 436-7924.
Na základě údajů o objednávce a dostupných informací o přepravě prověříme stav zásilky a podle potřeby podnikneme další kroky. Doba vyřízení závisí na okolnostech konkrétního případu a součinnosti příslušných přepravních služeb.
Zpoždění způsobené přepravou, počasím, celními postupy nebo jinými okolnostmi neznamená, že se zákazník vzdává svých zákonných práv. Případné nároky a další postup se posuzují podle platných právních předpisů.
8. Změna doručovací adresy a zrušení objednávky
Pokud potřebujete po odeslání objednávky změnit doručovací adresu, kontaktní údaje nebo jiné informace potřebné k doručení, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@ardentaria.com.
V žádosti uveďte číslo objednávky a jasně popište požadovanou změnu.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může být změna údajů nebo žádost o zrušení objednávky snáze proveditelná. Možnost provedení změny nebo zrušení však závisí na aktuálním stavu objednávky a skutečných provozních podmínkách.
Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné změnit adresu, zásilku zastavit nebo doručení zrušit. Výsledek může záviset na pravidlech přepravce, aktuální poloze zásilky, cílové adrese a dalších okolnostech. Případné související náklady nelze předem určit bez znalosti konkrétní situace.
Pokud již odeslanou objednávku nelze zastavit nebo zrušit, neznamená to, že po obdržení zboží ztrácíte práva, která vám náleží podle našich zásad vrácení zboží a vrácení peněz a podle platných právních předpisů.
Interní postupy ani omezení přepravce nesmějí být používány k omezení zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo jiných zákonných prostředků nápravy, pokud se na danou situaci vztahují.
9. Správnost doručovacích údajů
Při zadávání objednávky prosím zkontrolujte, zda jsou všechny doručovací údaje úplné a správné. Doporučujeme uvést zejména:
celé jméno příjemce;
název ulice a číslo domu;
město nebo obec;
poštovní směrovací číslo;
platné telefonní číslo;
další potřebné pokyny k doručení, pokud jsou relevantní.
Neúplná nebo nesprávná adresa může způsobit zpoždění doručení, neúspěšný pokus o doručení nebo nutnost dodatečného ověření údajů.
Pokud po odeslání objednávky zjistíte chybu v adrese nebo kontaktních údajích, informujte nás co nejdříve. Podle aktuálního stavu objednávky ověříme, zda lze požadovanou změnu provést.
Možnost opakovaného doručení, změny adresy nebo jiného řešení závisí na konkrétních okolnostech, podmínkách přepravy a platných právních předpisech.
Nesprávné doručovací údaje mohou ovlivnit průběh doručení, případné následky a odpovědnost však posuzujeme individuálně. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva zákazníka ani naši odpovědnost podle platných právních předpisů, včetně případů, kdy problém vznikl naším pochybením nebo pochybením přepravce.
Neúspěšný první pokus o doručení, nemožnost kontaktovat příjemce nebo neobvyklý stav sledování zásilky samy o sobě neznamenají, že se zákazník vzdal zboží, práva na vrácení peněz nebo jiných zákonných práv.
10. Odpovědnost a důležitá upozornění
Doby zpracování objednávky a přepravy uvedené v těchto zásadách jsou předpokládané časové rámce. Skutečný průběh doručení mohou ovlivnit například počasí, státní svátky, provozní podmínky přepravce, celní postupy nebo jiné nepředvídatelné události.
Zákazníkům poskytujeme dostupné informace o objednávkách a podle konkrétních okolností jim pomáháme řešit problémy s doručením.
Odpovědnost za ztrátu zásilky, poškození zboží, zpoždění doručení nebo jiné problémy při přepravě se posuzuje podle skutečných okolností a příslušných právních předpisů. Tyto zásady nevylučují ani neomezují odpovědnost nebo práva, které podle zákona nelze vyloučit či omezit.
Zákonná práva spotřebitele, včetně práv týkajících se nesouladu zboží se smlouvou, práva na odstoupení od smlouvy a dalších dostupných prostředků nápravy, zůstávají zachována v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
11. Kontaktní údaje
Máte-li jakékoli dotazy týkající se ceny dopravy, zpracování objednávky, předpokládané doby doručení, sledování zásilky, celních poplatků nebo problémů s přepravou, kontaktujte nás. V případě dotazů týkajících se konkrétní objednávky doporučujeme přednostně využít e-mail.
E-mail: info@ardentaria.com
Telefon: +1 (443) 436-7924
Kontaktní adresa: 5211 Bosworth Ave, Gwynn Oak, MD 21207, United States
Pracovní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague, tedy místní čas v České republice).
Oblast doručení: celé území České republiky
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)
Při kontaktování zákaznické podpory ohledně konkrétní objednávky prosím uveďte číslo objednávky a stručně popište svůj požadavek. To nám pomůže rychleji ověřit dostupné informace a navrhnout další postup.
Děkujeme za váš nákup a důvěru.