Podmínky používání
1. Úvod a rozsah působnosti
Tyto Podmínky používání (dále jen „Podmínky“) stanoví základní pravidla pro přístup na webové stránky ardentaria.com (dále jen „Webové stránky“) a související pravidla pro prezentaci a nákup zboží prostřednictvím těchto Webových stránek.
Webové stránky se zaměřují především na prodej kancelářského nábytku, nábytku do obývacích pokojů a nábytku do ložnic. Podle aktuálně zveřejněných podmínek je zboží doručováno na území celé České republiky.
Tyto Podmínky se vztahují na návštěvníky Webových stránek i na zákazníky, kteří prostřednictvím Webových stránek objednávají zboží. Uplatňují se v odpovídajícím rozsahu podle postavení příslušné osoby a okolností konkrétní transakce.
Používáním Webových stránek berete na vědomí pravidla stanovená v těchto Podmínkách. Samotná návštěva Webových stránek však neznamená uzavření kupní smlouvy. Konkrétní nákup je třeba posuzovat také s ohledem na informace uvedené na stránce příslušného produktu, informace zobrazené během objednávkového procesu a příslušné zásady zveřejněné na Webových stránkách.
Dokumenty související s nákupem zahrnují zejména:
Zásady dopravy a doručení;
Zásady zrušení objednávky;
Zásady vrácení zboží a refundací;
Zásady ochrany osobních údajů.
Tyto dokumenty je třeba vykládat ve vzájemné souvislosti. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, mají přednost příslušné právní předpisy. Žádné ustanovení těchto Podmínek nemá za cíl vyloučit ani omezit práva, která spotřebitelům náleží ze zákona a kterých se nelze vzdát.
Skutečný provozovatel Webových stránek a smluvní strana kupní smlouvy musí být před zveřejněním těchto Podmínek doplněni a ověřeni na základě úplných údajů o právní identitě. Samotné kontaktní údaje uvedené na konci tohoto dokumentu nejsou dostatečným důkazem úplné právní identity provozovatele.
2. Uživatelské účty a odpovědnost za používání Webových stránek
2.1 Uživatelský účet
Pokud Webové stránky nabízejí funkci uživatelského účtu, je uživatel při registraci a následném používání účtu povinen poskytovat pravdivé, přesné a aktuální informace a přijmout přiměřená opatření k ochraně přihlašovacích údajů před zneužitím jinými osobami.
Pokud Webové stránky nevyžadují vytvoření uživatelského účtu pro konkrétní nákup, nesmí tato skutečnost sama o sobě omezovat možnost zákazníka objednat zboží jinými způsoby, které Webové stránky skutečně nabízejí.
Konkrétní podmínky registrace, funkce uživatelského účtu, možnost nákupu bez registrace a postup zrušení účtu musí odpovídat skutečně dostupným funkcím Webových stránek. Tyto informace lze zveřejnit až po jejich ověření.
2.2 Povinnosti uživatele
Při používání Webových stránek se zavazujete:
poskytovat pravdivé a úplné informace potřebné pro komunikaci a vyřízení objednávky;
nepoužívat Webové stránky k nezákonným účelům;
neoprávněně nezasahovat do provozu, bezpečnosti nebo dostupnosti Webových stránek;
nepokoušet se o neoprávněný přístup k účtům, systémům nebo údajům jiných osob;
nevkládat informace ani obsah, které porušují práva třetích osob nebo příslušné právní předpisy.
Pokud máte podezření, že došlo ke zneužití vašeho účtu, a Webové stránky skutečně nabízejí funkci uživatelského účtu, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
2.3 Provoz Webových stránek a odpovědnost
Usilujeme o to, aby byly Webové stránky běžně dostupné a aby jejich informace byly co nejpřehlednější, přesné a aktuální. Nelze však zcela vyloučit dočasné výpadky služeb, technickou údržbu, technické závady ani jiná omezení.
V rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy neodpovídáme za újmu v případech, kdy nám právní předpisy takovou odpovědnost neukládají.
Toto ustanovení však nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle příslušných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit, ani nezasahuje do práv spotřebitelů stanovených zákonem.
3. Zboží, jeho dostupnost a ceny
3.1 Informace o zboží
Na stránkách jednotlivých produktů poskytujeme informace, které zákazníkům pomáhají s výběrem zboží, například popis produktu, obrázky, dostupné rozměry, vlastnosti a cenu. Konkrétní rozsah informací závisí na daném produktu.
Vzhled zboží na obrazovce se může v přiměřené míře lišit od jeho skutečného vzhledu v důsledku nastavení displeje, světelných podmínek při fotografování nebo jiných obdobných faktorů. Tyto rozdíly však nemají vliv na naši povinnost dodat zboží, které odpovídá smlouvě a má sjednané vlastnosti.
Před odesláním objednávky doporučujeme pečlivě zkontrolovat popis zboží, rozměry, materiály, požadavky na montáž a další důležité vlastnosti.
3.2 Dostupnost zboží
Informace o dostupnosti zboží na Webových stránkách odrážejí stav v době jejich zobrazení a mohou se následně změnit. Skutečnost, že je zboží na Webových stránkách uvedeno, neznamená záruku, že budeme schopni přijmout všechny objednávky tohoto zboží.
Pokud po odeslání objednávky zjistíme, že zboží nelze dodat za původně uvedených podmínek, budeme zákazníka informovat a navrhneme další postup podle okolností a příslušných právních předpisů.
Přijaté platby budou vráceny v souladu s příslušnými právními předpisy a řešením, na kterém se strany platně dohodnou.
3.3 Ceny zboží a náklady na dopravu
Ceny zboží a náklady na dopravu jsou uvedeny na Webových stránkách a během objednávkového procesu. Zákazník si může před odesláním objednávky zkontrolovat celkovou cenu a jednotlivé poplatky.
Náklady na dopravu se řídí článkem 5 těchto Podmínek a Zásadami dopravy a doručení.
Pokud není u konkrétní objednávky předem výslovně a v souladu s právními předpisy uvedeno jinak, nelze po odeslání objednávky jednostranně účtovat zákazníkovi další poplatky, s nimiž nesouhlasil.
3.4 Chyby v cenách nebo popisech zboží
Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně nebo podstatnou chybu v popisu zboží, posoudíme situaci s ohledem na konkrétní okolnosti, průběh zpracování objednávky a příslušné právní předpisy.
Pokud bude nutné objednávku upravit nebo nebude možné objednávku přijmout za původně uvedených podmínek, zákazníka o tom informujeme a v případech stanovených zákonem si vyžádáme jeho souhlas s navrhovaným řešením.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z již uzavřené smlouvy.
4. Objednávky a platby
4.1 Odeslání objednávky
Objednávku můžete vytvořit prostřednictvím objednávkového procesu dostupného na Webových stránkách.
Před odesláním objednávky zkontrolujte zejména:
vybrané zboží a jeho konkrétní variantu nebo specifikaci;
množství zboží;
jméno a kontaktní údaje;
doručovací adresu;
cenu zboží a náklady na dopravu;
celkovou částku k úhradě;
další údaje uvedené v objednávce.
Před odesláním objednávky by mělo být prostřednictvím skutečně dostupného rozhraní Webových stránek možné zkontrolovat a upravit zadané informace, aby bylo možné opravit případné chyby.
4.2 Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy
Odeslání objednávky, potvrzení jejího přijetí a uzavření kupní smlouvy jsou odlišné skutečnosti. Jejich právní účinky závisí na skutečném průběhu objednávkového procesu a příslušných právních předpisech.
Potvrzení přijetí objednávky nemusí za všech okolností automaticky znamenat, že byla uzavřena kupní smlouva. Konkrétní situaci je třeba posoudit podle obsahu komunikace mezi stranami, skutečných podmínek objednávkového procesu a příslušných právních předpisů.
Způsob potvrzování objednávek a konkrétní okamžik uzavření kupní smlouvy musí odpovídat skutečnému provoznímu postupu Webových stránek.
Tyto Podmínky nepředpokládají, že všechny objednávky budou automaticky přijaty, ani nestanoví žádný konkrétní způsob technického potvrzení, který nebyl ověřen.
4.3 Platby
Zákazník uhradí cenu zboží prostřednictvím platebních metod, které jsou skutečně nabízeny a zobrazeny během objednávkového procesu.
Dostupné platební metody, konkrétní požadavky na provedení platby a informace o stavu platby se řídí aktuálními údaji uvedenými na Webových stránkách.
Tyto Podmínky předem nestanoví, že Webové stránky používají konkrétní platební metodu nebo poskytovatele platebních služeb.
Pokud během platby dojde k chybě, můžete kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout informace potřebné k identifikaci objednávky.
Z bezpečnostních důvodů nezasílejte hesla, úplné údaje o platební kartě ani jiné citlivé ověřovací údaje.
5. Doprava a doručení
5.1 Oblast doručení
Zboží doručujeme na území celé České republiky, a to v závislosti na dostupnosti zboží, adrese uvedené zákazníkem a skutečně dostupných způsobech přepravy.
5.2 Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se stanovují podle hodnoty objednávky:
Objednávky v hodnotě nižší než 1 900 Kč: náklady na dopravu činí 110 Kč.
Objednávky v hodnotě 1 900 Kč nebo vyšší: doprava zdarma.
Příslušné náklady na dopravu budou zobrazeny na Webových stránkách před dokončením objednávky.
Pokud se na konkrétní objednávku vztahují zvláštní podmínky, musí být zákazník o těchto podmínkách jasně informován před odesláním objednávky.
5.3 Zpracování objednávky
Obvyklá doba zpracování objednávky činí 2–4 pracovní dny.
Objednávky odeslané před 18:00 místního času v České republice začínáme zpracovávat v den jejich odeslání.
Objednávky odeslané po 18:00, stejně jako objednávky odeslané v nepracovní dny nebo o státních svátcích, začínáme zpracovávat následující pracovní den.
Zahájení zpracování objednávky neznamená, že bude zboží odesláno ještě tentýž den. Celková doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i následnou dobu přepravy.
5.4 Přeprava a předpokládaná doba doručení
K přepravě zboží mohou být využity služby následujících přepravců:
FedEx;
DHL Express;
UPS.
Předpokládaná doba přepravy po odeslání zboží činí 6–11 pracovních dnů.
Tato doba je pouze orientační a nepředstavuje bezpodmínečnou záruku doručení v konkrétní den.
Skutečná doba doručení může být ovlivněna provozem přepravců, státními svátky, nepříznivým počasím, nesprávně uvedenou adresou nebo jinými nepředvídatelnými překážkami.
Tím však není dotčena odpovědnost, kterou nám ukládají právní předpisy, ani práva zákazníka vyplývající ze zákona v případě prodlení s dodáním zboží.
Zákazník odpovídá za to, že uvedené údaje pro doručení jsou správné a úplné. Pokud se doručovací adresa nebo jiné důležité údaje změní, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.
5.5 Další informace
Další informace o oblasti doručení, nákladech na dopravu, době zpracování objednávek a předpokládané době doručení naleznete v dokumentu Zásady dopravy a doručení.
Pokud jsou předpokládané termíny doručení v rozporu s právy zákazníka vyplývajícími z kogentních právních předpisů, mají přednost příslušná zákonná práva zákazníka.
6. Zrušení objednávky
6.1 Žádost o zrušení objednávky před odesláním zboží
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu nebo na telefonním čísle uvedeném v kontaktních údajích těchto Podmínek.
V žádosti uveďte číslo objednávky a další údaje potřebné k její identifikaci. Z bezpečnostních důvodů vás můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti nebo oprávnění k nakládání s objednávkou.
Dokud vám nepotvrdíme, že byla objednávka zrušena, nepovažujte žádost o zrušení za vyřízenou.
Tento postup se vztahuje na objednávky, které ještě nebyly odeslány, a nenahrazuje práva, která spotřebitelům náleží ze zákona.
6.2 Vrácení peněz po potvrzeném zrušení objednávky
Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno a zákazník splňuje podmínky pro vrácení celé zaplacené částky, vrátíme příslušnou částku v souladu s příslušnými zásadami a právními předpisy.
Vrácení peněz se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody. Pokud se strany v souladu s právními předpisy dohodnou na jiném způsobu, lze postupovat podle této dohody.
Skutečná doba připsání peněz se může lišit v závislosti na rychlosti zpracování ze strany banky nebo poskytovatele platebních služeb.
Takové provozní zpoždění nemění zákonnou lhůtu, která se na vrácení peněz vztahuje.
6.3 Objednávky, které již byly odeslány
Po odeslání zboží obvykle nelze objednávku zrušit prostřednictvím běžného postupu pro zrušení objednávky.
Tím však není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy, pokud mu toto právo přiznávají příslušné právní předpisy. Nedotčena zůstávají také další práva spotřebitele stanovená zákonem.
V takovém případě si prosím přečtěte článek 7 těchto Podmínek a příslušné zásady pro vrácení zboží.
Další podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady zrušení objednávky.
7. Vrácení zboží a refundace
7.1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Pokud uzavíráte smlouvu jako spotřebitel prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, můžete mít podle příslušných právních předpisů právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
U kupní smlouvy na zboží začíná tato lhůta zpravidla běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
Pokud jedna objednávka zahrnuje několik položek dodávaných samostatně nebo se zboží skládá z více částí či kusů, určí se počátek běhu lhůty podle příslušných právních předpisů.
Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel před uplynutím příslušné lhůty jednoznačně oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Oznámení můžete zaslat na e-mailovou adresu uvedenou v těchto Podmínkách. Doporučujeme uvést číslo objednávky a informace o příslušném zboží.
Po platném odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží ve lhůtě stanovené zákonem a v souladu s příslušnými právními předpisy.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze v rozsahu stanoveném zákonem, zejména pokud se zbožím nakládal nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na všechny smlouvy a všechny druhy zboží. Právní předpisy mohou pro určité zboží nebo smlouvy stanovit výjimky či zvláštní pravidla.
Použitelnost konkrétní výjimky se posuzuje podle povahy zboží a okolností dané smlouvy. Nelze ji automaticky určit pouze podle kategorie, do které zboží patří.
Pokud má spotřebitel zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nesmí být toto právo omezeno interními zásadami Webových stránek ani nahrazeno jiným postupem.
7.2 Dobrovolné vrácení zboží do 21 dnů od převzetí
Kromě zákonných práv nabízíme u způsobilých objednávek také dodatečnou možnost dobrovolného vrácení zboží s vrácením peněz. Spotřebitel může požádat o vrácení do 21 dnů od převzetí zboží, pokud splní příslušné podmínky stanovené v Zásadách vrácení zboží a refundací.
Tato možnost představuje dodatečnou výhodu pro zákazníka. Nenahrazuje, nezkracuje ani jinak neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Pokud se na nákup vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel toto právo uplatnit nezávisle na výše uvedené možnosti dobrovolného vrácení.
Konkrétní podmínky dobrovolného vrácení, včetně způsobilosti zboží k vrácení, musí být uplatňovány transparentně a v souladu s kogentními právními předpisy.
7.3 Jak požádat o vrácení zboží
Doporučujeme podat žádost o vrácení zboží e-mailem na následující adresu:
info@ardentaria.com
V žádosti doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
informace o zboží, které chcete vrátit;
důvod vrácení, pokud jej chcete uvést nebo pokud je tato informace nezbytná pro posouzení nároku na dobrovolné vrácení či vyřízení reklamace;
další informace nezbytné pro zpracování žádosti.
Po obdržení žádosti ji posoudíme podle její povahy a příslušných podmínek.
Pokud příslušný proces vrácení umožňuje použití elektronického štítku pro zpětnou zásilku, můžeme zákazníkovi po posouzení žádosti tento štítek poskytnout k vlastnímu vytištění.
Zákazník by neměl zasílat vracené zboží na kontaktní adresu uvedenou v těchto Podmínkách, pokud jsme výslovně nepotvrdili, že lze na této adrese danou vratku přijmout.
Kontaktní adresa v USA uvedená v těchto Podmínkách není určena jako sklad pro vrácené zboží, místo pro příjem vratek ani jako určená adresa pro vrácení zboží.
7.4 Náklady na vrácení zboží
U způsobilého dobrovolného vrácení nese přiměřené náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud není pro konkrétní případ stanovena jiná výhoda nebo pokud příslušné kogentní právní předpisy nevyžadují jiný postup.
Pokud je vrácení způsobeno vadou zboží, nesouladem zboží s kupní smlouvou nebo problémem vzniklým během přepravy, poneseme přiměřené související náklady na vrácení v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.
Za samotné zpracování vrácení neúčtujeme žádný dodatečný paušální poplatek.
Tato ustanovení se uplatňují s ohledem na konkrétní právní důvod vrácení. Náklady na vrácení v případě zákonného odstoupení od smlouvy a náklady související s reklamací vadného zboží se posuzují samostatně podle příslušných právních předpisů.
7.5 Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží a dokončení jeho kontroly obvykle zahájíme zpracování refundace do 1–3 pracovních dnů.
Jedná se o obvyklou dobu interního zpracování, která nenahrazuje ani neprodlužuje zákonné lhůty pro vrácení peněz.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme peníze ve lhůtách a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.
Pokud nám právní předpisy umožňují pozdržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, budeme postupovat podle příslušných právních předpisů.
Vrácení peněz se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody. Pokud se strany v souladu s právními předpisy dohodnou na jiném způsobu, lze postupovat podle této dohody.
Doba připsání peněz může být rovněž ovlivněna rychlostí zpracování ze strany banky nebo poskytovatele platebních služeb.
7.6 Výměna zboží
V současné době nenabízíme přímou výměnu zboží.
Pokud si přejete zakoupit jiné zboží, můžete podle konkrétních okolností požádat o vrácení původního zboží a po dokončení vrácení v souladu s příslušnými podmínkami vytvořit novou objednávku.
Pokud však zboží vykazuje vady nebo není v souladu s kupní smlouvou, zůstávají nedotčena zákonná práva spotřebitele na opravu, výměnu nebo jiné zákonné prostředky nápravy.
Další podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady vrácení zboží a refundací.
8. Ochrana osobních údajů
Při používání Webových stránek nebo při zpracování objednávek můžeme zpracovávat osobní údaje v rozsahu nezbytném pro příslušné účely a v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud se na dané zpracování vztahuje.
V závislosti na konkrétní situaci mohou být osobní údaje používány zejména pro následující účely:
přijímání a zpracování objednávek;
zajištění plateb a doručení zboží;
komunikaci se zákazníky a vyřizování jejich požadavků;
plnění zákonných povinností;
ochranu oprávněných zájmů v rozsahu povoleném právními předpisy;
nezbytný provoz, zabezpečení a správu Webových stránek.
Rozsah zpracovávaných osobních údajů musí odpovídat konkrétnímu účelu a musí pro něj existovat odpovídající právní základ. Osobní údaje nesmějí být zpracovávány způsobem, který porušuje příslušné právní předpisy.
Konkrétní informace o skutečně shromažďovaných osobních údajích, účelech zpracování, právních základech, době uchovávání, příjemcích, případných předáních do třetích zemí a právech subjektů údajů se řídí platnými Zásadami ochrany osobních údajů a skutečnými činnostmi provozovatele při zpracování osobních údajů.
V rozsahu stanoveném právními předpisy mohou mít zákazníci následující práva:
právo na přístup k osobním údajům;
právo na opravu osobních údajů;
právo na výmaz osobních údajů;
právo na omezení zpracování osobních údajů;
právo vznést námitku proti určitým způsobům zpracování;
právo na přenositelnost údajů;
právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.
Použitelnost konkrétního práva závisí na okolnostech případu a příslušných právních předpisech.
9. Reklamace, odpovědnost a práva spotřebitelů
9.1 Práva v případě vadného zboží
Pokud má zakoupené zboží vady nebo není v souladu s kupní smlouvou, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění podle příslušných právních předpisů.
V závislosti na povaze vady a konkrétních okolnostech může spotřebitel požadovat uvedení zboží do souladu se smlouvou, například opravou nebo výměnou. Jsou-li splněny zákonné podmínky, může mít také právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
Konkrétní způsob nápravy se posuzuje podle povahy vady, vlastností zboží, příslušných právních předpisů a okolností konkrétního případu.
9.2 Uplatnění reklamace
Pokud se u zboží objeví problém, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto Podmínkách.
Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případné přiměřené podklady, které mohou podle okolností pomoci při posouzení daného problému.
Způsob vyřízení reklamace, konkrétní postup a příslušné lhůty musí odpovídat platným právním předpisům.
Tyto Podmínky nestanovují žádnou dodatečnou záruční dobu, která nebyla ověřena, ani nezakládají obchodní záruku, která nebyla výslovně přislíbena.
9.3 Rozlišení jednotlivých práv spotřebitele
Reklamace vadného zboží, zákonné právo na odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení zboží a obchodní záruka představují odlišné právní instituty.
Uplatnění jednoho z těchto práv nemusí nutně vylučovat jiná práva, která spotřebiteli náleží v závislosti na konkrétních okolnostech.
Práva přiznaná kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek, která jsou s nimi v rozporu.
9.4 Odpovědnost
Za povinnosti vyplývající z uzavřených smluv odpovídáme v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
Žádné obecné ustanovení o omezení odpovědnosti nelze vykládat tak, že vylučuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit, nebo omezuje práva spotřebitele, kterých se nelze vzdát.
10. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Podmínky a smluvní vztahy související s nákupem zboží se posuzují podle právních předpisů použitelných na konkrétní právní vztah, včetně příslušných pravidel mezinárodního práva soukromého a kogentních ustanovení na ochranu spotřebitele.
Vzhledem k tomu, že Webové stránky nabízejí doručení zboží spotřebitelům v České republice, nelze pouze na základě kontaktní adresy v USA dovodit, že se na všechny nákupní transakce výlučně vztahuje právo Spojených států amerických.
U přeshraničních spotřebitelských smluv mohou být relevantní také kogentní pravidla na ochranu spotřebitele, od kterých se nelze smluvně odchýlit.
V případě sporu se budeme snažit přednostně dosáhnout řešení přímou komunikací se zákazníkem.
Tím však není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo jiný oprávněný orgán v souladu s příslušnými právními předpisy.
Před zveřejněním těchto Podmínek je nutné ověřit totožnost a sídlo smluvního provozovatele, skutečný model přeshraničního prodeje a právní režim použitelný na příslušné transakce.
Dokud tyto informace nebudou potvrzeny, nelze spolehlivě určit všechny otázky rozhodného práva ani příslušnost konkrétního orgánu pro řešení sporů.
11. Změny Podmínek a kontaktní údaje
11.1 Změny Podmínek
Pokud se změní naše obchodní postupy, dostupnost zboží nebo příslušné právní předpisy, můžeme tyto Podmínky aktualizovat.
Aktualizovaná verze bude zveřejněna na Webových stránkách a bude u ní uvedeno datum účinnosti nebo datum poslední aktualizace.
Samotná aktualizace Podmínek nemění zpětně již uzavřené smlouvy jednostranným způsobem ani neomezuje práva zákazníků, která jim již vznikla podle příslušných právních předpisů.
Pokud právní předpisy vyžadují pro změnu smluvních podmínek zvláštní postup nebo souhlas zákazníka, budeme tyto požadavky dodržovat.
11.2 Kontaktní údaje
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se objednávek, doručení, zrušení objednávky, vrácení zboží nebo reklamací, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
E-mail: info@ardentaria.com
Telefon: +1 (443) 436-7924
Kontaktní adresa: 5211 Bosworth Ave, Gwynn Oak, MD 21207, United States
Pracovní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague, tedy místní čas v České republice).