Zásady zrušení objednávky

Zásady zrušení objednávky

Tyto zásady vysvětlují, jak můžete zrušit objednávku na webových stránkách ardentaria.com, jakým způsobem vyřizujeme žádosti o zrušení objednávky a jak probíhá vrácení peněz. Vztahují se na objednávky kancelářského nábytku, nábytku do obývacího pokoje a nábytku do ložnice s doručením na území České republiky.

Rozlišujeme mezi objednávkami, které dosud nebyly odeslány, a objednávkami, které již byly předány přepravci. Tyto zásady popisují náš postup při rušení objednávek a nijak neomezují práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů, včetně zákonného práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a práv z vadného plnění.

1. Kdy lze objednávku zrušit

Objednávka dosud nebyla odeslána

Pokud objednávka dosud nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení e-mailem na adrese info@ardentaria.com. V případě dotazů nás můžete kontaktovat také telefonicky na čísle +1 (443) 436-7924.

Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky a posoudíme, zda je stále možné ji zrušit. Pokud objednávka nebyla odeslána a jsou splněny podmínky pro její zrušení, potvrdíme vám zrušení objednávky a zahájíme vrácení celé uhrazené částky v souladu s příslušnými právními předpisy.

Doporučujeme podat žádost co nejdříve, aby ji bylo možné vyřídit před zahájením nebo dokončením expedice objednávky.

Odeslání žádosti samo o sobě neznamená, že objednávka již byla úspěšně zrušena. Vyčkejte prosím na potvrzení výsledku od našeho zákaznického servisu.

Objednávka již byla odeslána

Pokud byla objednávka již předána přepravci, zpravidla ji nelze přímo zrušit a nemůžeme zaručit zastavení přepravy ani zadržení zásilky před jejím doručením.

To však neznamená, že ztrácíte právo na vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo jiné zákonné prostředky ochrany spotřebitele. Podle konkrétní situace můžete požádat o vrácení zboží a peněz v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a vrácení peněz a platnými právními předpisy.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, kontaktujte nás. S ohledem na aktuální stav zásilky a vaše zákonná práva vám vysvětlíme dostupné možnosti dalšího postupu.

2. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky můžete podat podle následujících kroků.

Krok 1: Kontaktujte zákaznický servis

Doporučujeme zaslat žádost e-mailem na adresu info@ardentaria.com.

Jako předmět e-mailu doporučujeme uvést: „Žádost o zrušení objednávky“.

Pokud potřebujete poradit, můžete nás také kontaktovat telefonicky na čísle +1 (443) 436-7924.

Krok 2: Uveďte potřebné informace

Abychom mohli objednávku správně identifikovat a vaši žádost co nejrychleji vyřídit, uveďte prosím následující údaje:

Číslo objednávky.

Jméno nebo e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky.

Důvod zrušení objednávky, pokud jej chcete uvést.

Potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce, pokud je to nezbytné k ověření platby.

Pokud již potřebné údaje máme k dispozici, nebudeme po vás požadovat jejich zbytečné opakované zasílání.

Z bezpečnostních důvodů neposílejte běžným e-mailem celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty, heslo k účtu ani jiné nepotřebné citlivé platební údaje.

Krok 3: Vyčkejte na ověření žádosti

Ověříme údaje potřebné k identifikaci objednávky, stav platby a aktuální stav expedice. Pokud budou některé nezbytné informace chybět, požádáme vás o jejich doplnění.

Na základě výsledku ověření vás informujeme, zda lze objednávku přímo zrušit, nebo zda je s ohledem na její aktuální stav nutné zvolit jiný postup.

Pokud vaše žádost souvisí s uplatněním zákonného práva na odstoupení od smlouvy, interní kontrola nesmí nepřiměřeně zdržovat ani omezovat výkon tohoto práva.

Krok 4: Obdržíte oznámení o výsledku

Po vyřízení žádosti vás o výsledku informujeme e-mailem.

Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno, sdělíme vám také informace o zahájení refundace a případném dalším postupu.

3. Zpracování žádosti

Žádosti zpracováváme co nejdříve po jejich obdržení. Jakmile ověříme potřebné informace a rozhodneme o dalším postupu, budeme vás o výsledku informovat e-mailem.

Provozní doba zákaznického servisu:

Pracovní dny: pondělí až pátek.

Provozní doba: 09:00–18:00.

Časové pásmo: Europe/Prague.

Žádosti doručené mimo uvedenou provozní dobu, o víkendech nebo během státních svátků zpracujeme po obnovení provozu zákaznického servisu.

Upozorňujeme, že následující okamžiky je třeba rozlišovat:

Odeslání žádosti o zrušení objednávky.

Ověření a posouzení žádosti zákaznickým servisem.

Potvrzení zrušení objednávky.

Skutečné připsání vrácených peněz na účet.

Jedná se o samostatné kroky, které mohou proběhnout v různých časech.

U žádostí týkajících se zákonných práv spotřebitelů dodržujeme příslušné zákonné lhůty. Interní postupy při ověřování objednávky nesmějí být důvodem k nepřiměřenému zdržení ani k nesplnění zákonných povinností.

4. Vrácení peněz po zrušení objednávky

Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno a máte nárok na vrácení peněz, zahájíme refundaci co nejdříve.

Způsob vrácení peněz

Peníze zpravidla vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

Refundace bude provedena na původní platební účet nebo prostřednictvím původního poskytovatele platebních služeb, pokud to daná platební metoda umožňuje a je to v souladu s příslušnými právními předpisy.

Výše refundace

Pokud je objednávka zrušena před odesláním a jsou splněny podmínky pro vrácení celé uhrazené částky, vrátíme vám celou zaplacenou částku.

V souvislosti se zrušením objednávky neúčtujeme podle těchto zásad žádné dodatečné storno ani administrativní poplatky. Případné zvláštní postupy povolené právními předpisy musí vycházet z konkrétních okolností a příslušných právních požadavků.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy se výše a rozsah refundace, včetně případných nákladů na standardní doručení, řídí platnými právními předpisy.

Pokud právní předpisy umožňují pozdržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, budeme postupovat v souladu s těmito pravidly.

5. Doba připsání peněz

Po potvrzení zrušení objednávky zahájíme refundaci bez zbytečného odkladu.

Skutečná doba připsání peněz závisí zejména na následujících faktorech:

Použitá platební metoda.

Rychlost zpracování ze strany banky nebo vydavatele platební karty.

Doba zpracování transakce příslušným poskytovatelem platebních služeb.

Zahájení refundace a skutečné připsání peněz na účet nejsou totožné okamžiky. Proto nemůžeme zaručit konkrétní datum připsání peněz, pokud závisí na zpracování ze strany třetích stran.

To však neznamená, že lze vrácení peněz odkládat bez omezení. Refundaci provedeme ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy se zpravidla uplatňuje lhůta nejpozději 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel oznámil své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, s výhradou příslušných zákonných podmínek a výjimek.

Pokud peníze neobdržíte v přiměřené době, doporučujeme nejprve kontaktovat svou banku nebo poskytovatele platebních služeb a ověřit stav refundace.

Pokud potřebujete další pomoc, napište nám na adresu info@ardentaria.com. Rádi vám pomůžeme stav refundace prověřit.

6. Objednávky, které již byly odeslány

Jakmile je zásilka předána přepravci, může již být v přepravním procesu. V takovém případě nemusí být možné přepravu zastavit ani objednávku přímo zrušit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, doporučujeme následující postup:

Kontaktujte nás. Uveďte číslo objednávky, abychom mohli ověřit aktuální stav zásilky a informovat vás o dostupných možnostech dalšího postupu.

Seznamte se s podmínkami vrácení zboží. Podrobnosti o postupu při vrácení, příslušných lhůtách, nákladech na vrácení a podmínkách refundace naleznete v našich ZZásadami vrácení zboží a vrácení peněz.

Informujte nás o případných problémech se zbožím. Pokud bylo zboží poškozeno během přepravy, obdrželi jste nesprávné zboží nebo nastal jiný problém, kontaktujte náš zákaznický servis. Pomůžeme vám situaci odpovídajícím způsobem řešit.

Vaše právo na odstoupení od smlouvy a práva při vrácení zboží

U smluv uzavřených na dálku mají spotřebitelé zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na danou smlouvu vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy a neuplatní se některá ze zákonných výjimek.

Pokud objednávka zahrnuje více kusů zboží dodávaných samostatně nebo zboží sestávající z několika částí, určuje se počátek běhu lhůty podle příslušných právních předpisů.

Toto zákonné právo se liší od běžné žádosti o zrušení objednávky před jejím odesláním. Skutečnost, že objednávka již byla předána přepravci, sama o sobě neznamená, že právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

Pokud nabízíme dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží nad rámec zákonných požadavků, její podmínky se uplatňují vedle zákonných práv spotřebitele. Dobrovolné podmínky nesmějí tato práva omezovat.

Pokud dodané zboží neodpovídá smlouvě, je poškozené nebo má vady, zůstávají vaše zákonná práva zachována v souladu s platnými právními předpisy.

7. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zrušení objednávky, stavu refundace nebo dalšího postupu u již odeslané zásilky, kontaktujte nás prostřednictvím následujících údajů:

E-mail: info@ardentaria.com

Telefon: +1 (443) 436-7924

Kontaktní adresa: 5211 Bosworth Ave, Gwynn Oak, MD 21207, United States

Pracovní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague, tedy místní čas v České republice).