Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Tyto zásady se vztahují na kancelářský nábytek, nábytek do obývacího pokoje a nábytek do ložnice prodávaný na webových stránkách ardentaria.com a doručovaný na území České republiky.
Naším cílem je poskytovat spotřebitelům jasný, transparentní a snadno použitelný proces vrácení zboží a vrácení peněz. Tyto zásady vysvětlují pravidla týkající se zrušení objednávek, zákonného práva na odstoupení od smlouvy, dobrovolného vrácení zboží, problémů s kvalitou výrobků, přepravy vráceného zboží a zpracování vratek.
Tyto zásady neomezují žádná kogentní práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů České republiky a příslušných právních předpisů Evropské unie na ochranu spotřebitele. V případě rozporu mezi těmito zásadami a příslušnými právními předpisy mají přednost příslušné právní předpisy.
1. Zrušení objednávky
1.1 Objednávky, které ještě nebyly odeslány
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu na adrese info@ardentaria.com.
Doporučujeme v e-mailu uvést číslo objednávky, abychom mohli rychle ověřit její stav.
Jakmile potvrdíme, že objednávka ještě nebyla odeslána a lze ji zrušit, objednávku zrušíme a vrátíme spotřebiteli všechny zaplacené částky, včetně případných účtovaných standardních nákladů na doručení, a to v souladu s příslušnými právními předpisy a pravidly pro vracení peněz.
Pokud již objednávka vstoupila do procesu expedice, informujeme spotřebitele o dalších dostupných možnostech řešení.
1.2 Objednávky, které již byly odeslány
Po odeslání objednávky obvykle není možné přímo zastavit probíhající přepravu.
Skutečnost, že objednávka již byla odeslána, však neznamená, že spotřebitel ztrácí své zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiná zákonná spotřebitelská práva.
V závislosti na konkrétní situaci může spotřebitel po obdržení zboží uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nebo požádat o využití dobrovolného vrácení zboží v rámci dodatečné lhůty 21 dnů. V případě poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží může spotřebitel rovněž požadovat příslušná nápravná opatření podle platných právních předpisů.
Spotřebitel se nemusí vzdát svých zákonných práv jen proto, že objednávka již byla odeslána.
2. Lhůty pro vrácení zboží a podmínky uplatnění
Rozlišujeme následující dva režimy vrácení zboží:
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
Dodatečný dobrovolný režim vrácení zboží, který poskytujeme po dobu 21 dnů.
Tyto dva režimy mají odlišné podmínky a nelze je vzájemně zaměňovat.
2.1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
U objednávek, na které se podle právních předpisů vztahuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, může spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží tím, že nám jednoznačně sdělí svůj úmysl od smlouvy odstoupit.
Pokud objednávka zahrnuje několik výrobků dodávaných samostatně nebo je zboží dodáváno po částech, určí se počátek běhu zákonné lhůty podle příslušných právních předpisů.
Spotřebitel může zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu info@ardentaria.com. Může nás rovněž informovat jiným způsobem, který splňuje požadavky právních předpisů.
K uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy není nutné uvádět důvod vrácení zboží ani čekat na posouzení nebo schválení zákaznickým servisem.
Spotřebitel musí pouze jednoznačně vyjádřit svůj úmysl odstoupit od smlouvy v příslušné zákonné lhůtě. Interní kontrola objednávky, doba odpovědi zákaznického servisu ani jiné interní postupy nesmějí toto právo omezovat, zdržovat ani spotřebitele o toto právo připravit.
Po zákonném odstoupení od smlouvy musí spotřebitel vrátit zboží ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. Zpravidla musí zboží odeslat zpět do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámil své odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel může obal přiměřeně otevřít a zboží zkontrolovat, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Samotné rozbalení zboží by nemělo automaticky znamenat ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud spotřebitel nakládá se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k jeho přiměřenému vyzkoušení, a tím způsobí snížení jeho hodnoty, můžeme případné snížení hodnoty řešit v rozsahu povoleném právními předpisy a s ohledem na konkrétní okolnosti.
Právo na odstoupení od smlouvy má určitý rozsah působnosti a zákonné výjimky. Například zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zboží zjevně personalizované nemusí být za určitých okolností možné vrátit na základě tohoto práva. Použitelnost výjimky se posuzuje podle konkrétního výrobku, obsahu smlouvy a příslušných právních předpisů.
2.2 Dodatečný dobrovolný režim vrácení zboží do 21 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme také možnost požádat o dobrovolné vrácení zboží do 21 dnů ode dne jeho doručení.
Tento režim se vztahuje na případy, kdy si spotřebitel nákup rozmyslí, objedná nesprávný výrobek, zboží již nepotřebuje nebo výrobek nesplňuje jeho osobní očekávání, a to za podmínek stanovených v těchto zásadách.
U dobrovolného vrácení posoudíme úplnost a skutečný stav zboží i konkrétní okolnosti případu.
Obecně by měl spotřebitel v co největší možné míře zajistit, aby:
Zboží, jeho příslušenství, spojovací prvky a další dodávané součásti byly kompletní.
Zboží nebylo poškozeno nesprávným zacházením nebo používáním nad rámec přiměřené kontroly.
Bylo vrácené zboží řádně zabaleno tak, aby mohlo být bezpečně přepraveno.
Byly spolu se zbožím vráceny potřebné informace a příslušenství.
U nábytku, který byl rozbalen, smontován nebo vykazuje drobné známky používání, posoudíme skutečný stav individuálně. Pouze na základě těchto skutečností nebudeme automaticky předpokládat, že spotřebitel ztratil veškerá práva na vrácení zboží nebo peněz.
Původní obal pomáhá chránit nábytek před poškozením během přepravy, proto doporučujeme jej pokud možno uchovat. Samotná absence původního obalu však automaticky neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy ani jiných zákonných práv.
Dobrovolný režim vrácení zboží do 21 dnů představuje dodatečnou službu. Nesmí zkracovat zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy ani omezovat zákonná práva spotřebitele týkající se jakosti zboží a dalších zákonných nápravných prostředků.
2.3 Rozdíl mezi zákonným právem na odstoupení od smlouvy a běžným procesem vrácení zboží
Je důležité rozlišovat zákonné právo na odstoupení od smlouvy a běžný proces poprodejního vrácení zboží.
Pokud má spotřebitel zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, může v zákonné lhůtě jednoznačně oznámit své odstoupení bez udání důvodu. K uplatnění tohoto práva nemusí uvádět důvod vrácení ani čekat na schválení zákaznickým servisem.
U jiných požadavků na vrácení zboží, na které se zákonné právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje, například při žádosti o dobrovolné vrácení po uplynutí zákonné lhůty, můžeme požádat spotřebitele o číslo objednávky a popis relevantních okolností, abychom mohli ověřit stav objednávky, důvod vrácení a příslušné podmínky.
V případě vadného nebo přepravou poškozeného zboží či zboží, které není v souladu se smlouvou, se uplatní příslušná zákonná práva spotřebitele a odpovídající postupy. Takové případy nelze jednoduše považovat za běžné dobrovolné vrácení zboží.
Naše interní kontrolní postupy nesmějí za žádných okolností omezovat, zdržovat ani zbavovat spotřebitele zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo jiných zákonných spotřebitelských práv.
3. Situace, ve kterých lze zboží vrátit
V závislosti na důvodu vrácení se mohou uplatnit odlišné postupy.
3.1 Změna rozhodnutí nebo zboží již není potřeba
Pokud spotřebitel již zboží z osobních důvodů nepotřebuje, může požádat o vrácení na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo dobrovolného režimu vrácení do 21 dnů.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy nesmíme požadovat, aby spotřebitel uvedl důvod.
Pokud se uplatní pouze dodatečný dobrovolný režim vrácení, můžeme žádost posoudit podle podmínek těchto zásad. Pokud to právní předpisy umožňují a spotřebitel byl o příslušných podmínkách předem dostatečně informován, může nést přiměřené přímé náklady na zpětnou přepravu.
3.2 Zboží má vady nebo není v souladu se smlouvou
Pokud má výrobek vady, neodpovídá popisu, chybí jeho součásti nebo jinak nesplňuje smluvní požadavky, může spotřebitel požadovat odpovídající nápravná opatření podle příslušných právních předpisů.
V závislosti na konkrétních okolnostech a právních požadavcích mohou nápravná opatření zahrnovat opravu, výměnu, doplnění chybějících součástí, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
Zákonná práva spotřebitele týkající se jakosti zboží nejsou omezena dobrovolnou lhůtou pro vrácení zboží v délce 21 dnů.
3.3 Zboží poškozené během přepravy
Pokud byl nábytek během přepravy poškozen, pořiďte pokud možno fotografie výrobku, vnějšího obalu a poškozených míst a kontaktujte nás e-mailem.
Fotografie nám mohou pomoci situaci posoudit a urychlit její řešení, nejsou však ve všech případech nezbytnou podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.
Na základě konkrétní situace a příslušných právních předpisů nabídneme odpovídající řešení. Náklady na zpětnou přepravu a další nezbytné náklady, které jsme podle právních předpisů povinni nést, nebude spotřebitel hradit.
3.4 Bylo doručeno nesprávné zboží
Pokud doručené zboží neodpovídá objednávce, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, skutečně doručený výrobek a příslušné okolnosti.
Ověříme údaje o objednávce a zajistíme vhodné nápravné opatření v souladu s příslušnými právními předpisy. Pokud podle právních předpisů odpovídáme za nesprávné doručení, nebudeme po spotřebiteli požadovat úhradu souvisejících nákladů na zpětnou přepravu.
4. Zásady výměny zboží
V současné době nenabízíme běžnou službu přímé výměny zboží.
Abychom zajistili správné zpracování objednávek, skladových zásob a logistiky, řešíme tyto případy prostřednictvím vrácení původního výrobku a následného vrácení peněz.
Pokud si spotřebitel přeje zakoupit výrobek v jiné barvě, velikosti, provedení nebo modelu, může za splnění příslušných podmínek vrátit původní výrobek a po zpracování refundace zadat novou objednávku na požadované zboží.
Postup je následující:
Podat žádost o vrácení podle příslušného zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo dobrovolného režimu vrácení.
Vrátit původní výrobek podle příslušného postupu.
Obdržet refundaci, pokud jsou splněny odpovídající podmínky.
V případě potřeby zadat novou objednávku na jiný výrobek.
Tyto zásady neomezují zákonné právo spotřebitele na výměnu zboží ani jiná zákonná nápravná opatření. Pokud má výrobek vady nebo není v souladu se smlouvou, určí se dostupné nápravné prostředky podle příslušných právních předpisů.
5. Jak požádat o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz
Krok 1: Odeslání žádosti
Doporučujeme spotřebitelům, aby nás přednostně kontaktovali e-mailem na adrese info@ardentaria.com, aby byla zachována úplná písemná komunikace.
U běžných poprodejních žádostí o vrácení zboží může spotřebitel uvést číslo objednávky a popis příslušných okolností. Na základě stavu objednávky, povahy žádosti a příslušných podmínek mu pomůžeme s dalším postupem.
Pokud se jedná o poškozené zboží, vady nebo nesprávně dodaný výrobek, může spotřebitel přiložit fotografie výrobku, obalu nebo jiné podklady, které pomohou situaci objasnit.
Pokud spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, stačí, aby v zákonné lhůtě jednoznačně vyjádřil svůj úmysl od smlouvy odstoupit. Nemusí uvádět důvod ani čekat na naše posouzení či schválení.
Spotřebitel nás může o odstoupení od smlouvy informovat jasným a jednoznačným prohlášením. Použití našeho formuláře nebo konkrétního formátu nesmí být důvodem k odmítnutí prohlášení o odstoupení, které splňuje zákonné požadavky.
Krok 2: Potvrzení vhodného způsobu řešení
U běžných poprodejních žádostí o vrácení zboží vám pomůžeme určit další postup podle stavu objednávky, povahy žádosti, stavu výrobku a příslušných podmínek.
V závislosti na konkrétní situaci může další postup zahrnovat:
Zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána.
Vrácení zboží na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží v rámci dobrovolného režimu do 21 dnů.
Odpovídající řešení poškození při přepravě, vad nebo nesprávně dodaného zboží.
Žádost o doplnění nezbytných informací, pokud to právní předpisy umožňují.
Interní kontrolní postupy nesmějí omezovat uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy ani nepřiměřeně zdržovat vrácení peněz nebo jiná nápravná opatření, na která má spotřebitel podle právních předpisů nárok.
Krok 3: Získání štítku pro vrácení a adresy pro vrácení zboží
Pokud je nutné zboží vrátit a vztahuje se na daný případ náš způsob vrácení pomocí přepravního štítku, zašleme spotřebiteli e-mailem elektronický štítek pro vrácení a příslušné pokyny.
Spotřebitel si štítek stáhne, vytiskne a podle pokynů uvedených v e-mailu jej připevní na balík se zbožím.
Podle konkrétní situace vrácení poskytneme informace o vhodném způsobu přepravy, adrese pro vrácení a pokynech k zabalení.
Upozorňujeme, že kontaktní adresa zveřejněná na webových stránkách ve Spojených státech není automaticky adresou skutečného skladu pro vrácení zboží. Pokud výslovně nepotvrdíme, že je tato adresa určena pro konkrétní vrácení, neposílejte zboží přímo na tuto adresu.
Krok 4: Vrácení zboží a zpracování refundace
Pokud příslušný postup vyžaduje fyzické vrácení zboží, musí spotřebitel zboží odeslat v souladu s příslušnými právními předpisy a pokyny pro vrácení.
Po obdržení vráceného zboží provedeme nezbytnou kontrolu jeho stavu a úplnosti a podle povahy žádosti a příslušných právních předpisů zpracujeme refundaci nebo jiné nápravné opatření.
V případech, kdy právní předpisy umožňují nebo vyžadují vrácení peněz ještě před obdržením zboží, nebudeme refundaci nepřiměřeně zdržovat pouze z důvodu interního kontrolního postupu.
6. Štítky pro vrácení a náklady na přepravu
6.1 Elektronické štítky pro vrácení
V případech, kdy lze využít náš způsob vrácení pomocí přepravního štítku, zašleme spotřebiteli elektronický štítek e-mailem.
Spotřebitel si jej stáhne, vytiskne, připevní na balík a následně zajistí předání zásilky nebo její vyzvednutí podle našich pokynů.
U nábytku větších rozměrů nebo vyšší hmotnosti poskytneme odpovídající pokyny pro vrácení podle konkrétního výrobku a dostupného způsobu přepravy.
Adresu pro vrácení a konkrétní postup sdělíme jasně prostřednictvím e-mailu. Spotřebitel by neměl automaticky předpokládat, že kontaktní adresa uvedená na webových stránkách je zároveň skutečnou adresou pro vrácení zboží.
6.2 Náklady na vrácení zboží při změně rozhodnutí spotřebitele
Pokud spotřebitel změní názor a požádá o dobrovolné vrácení zboží, může nést přiměřené přímé náklady na zpětnou přepravu, pokud to příslušné právní předpisy umožňují a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy dostatečně informován o příslušných nákladech a podmínkách jejich úhrady.
U nábytku, který nelze vrátit běžnou poštovní zásilkou, poskytneme informace o nákladech na vrácení nebo jejich odhadu v souladu s příslušnými právními předpisy, pokud to tyto předpisy vyžadují před nákupem.
6.3 Náklady na vrácení poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží
Pokud má zboží vady, bylo poškozeno během přepravy, bylo doručeno nesprávné zboží nebo nastala jiná situace, za kterou podle právních předpisů odpovídáme, nebude spotřebitel hradit nezbytné náklady na zpětnou přepravu, které jsme povinni nést podle zákona.
Podle konkrétních okolností zajistíme vhodný způsob bezplatného vrácení nebo jiné řešení odpovídající právním předpisům.
6.4 Žádné dodatečné paušální poplatky za vrácení zboží
Neúčtujeme žádné dodatečné paušální poplatky za zpracování vrácení zboží ani poplatky za opětovné naskladnění.
Jakékoli poplatky, které mohou ovlivnit výši refundace, musí mít právní základ povolený příslušnými právními předpisy a musí být předem jasně sděleny, pokud to právní předpisy vyžadují.
Nebudeme svévolně snižovat částku, kterou má spotřebitel podle právních předpisů obdržet, prostřednictvím nejasných poplatků za zpracování, opětovné naskladnění nebo jiných nedostatečně zveřejněných srážek.
7. Výše refundace a podmínky vrácení peněz
7.1 Vrácení celé částky
Při splnění příslušných podmínek může spotřebitel obdržet refundaci v plné výši, například v těchto případech:
Objednávka, která ještě nebyla odeslána, byla po potvrzení zrušena.
Spotřebitel platně uplatnil zákonné právo na odstoupení od smlouvy a jsou splněny příslušné podmínky vrácení peněz.
Zboží má vady, bylo poškozeno během přepravy nebo bylo doručeno nesprávné zboží a podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností je nutné vrátit celou částku.
U objednávek, u kterých spotřebitel zákonně odstoupil od smlouvy, zpravidla vrátíme cenu zboží a standardní náklady na doručení, které jsme povinni vrátit podle právních předpisů. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní způsob, který nabízíme, určí se vrácení rozdílu v souladu s příslušnými právními předpisy.
7.2 Částečná refundace
Pokud to právní předpisy umožňují, může být výše refundace upravena podle konkrétních okolností.
Například pokud spotřebitel během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy nakládal se zbožím nad rámec přiměřené kontroly a tím způsobil snížení jeho hodnoty, může odpovídat za příslušné snížení hodnoty.
U nábytku může snížení hodnoty zahrnovat poškození povrchu, poškození součástí nebo jiné prokazatelné snížení hodnoty způsobené nesprávným zacházením.
Posoudíme konkrétní okolnosti a příslušné právní předpisy, abychom určili, zda existuje důvod pro zákonnou srážku, a vysvětlíme její základ.
Samotné rozbalení, smontování nebo drobné známky používání automaticky neznamenají snížení refundace. Bez právního důvodu nebudeme provádět svévolné srážky.
Přiměřené náklady na zpětnou přepravu, které je spotřebitel povinen nést podle právních předpisů, se posuzují odděleně od případného snížení hodnoty zboží.
7.3 Zboží nesplňující podmínky dobrovolného vrácení
Pokud se na žádost vztahuje pouze dobrovolný režim vrácení do 21 dnů a zboží bylo poškozeno nesprávným používáním spotřebitele, chybí jeho důležité součásti nebo jeho stav nesplňuje příslušné podmínky dobrovolného vrácení, nemusíme být schopni žádost vyřídit v rámci tohoto dodatečného režimu.
To však neznamená, že spotřebitel automaticky ztrácí zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiná zákonná spotřebitelská práva.
Zákonné odstoupení od smlouvy, vady zboží, nesoulad se smlouvou a další zákonné nápravné prostředky se musí posuzovat samostatně podle příslušných právních předpisů. Zákonná práva spotřebitele nelze odmítnout pouze na základě interních podmínek vrácení zboží.
8. Doba zpracování refundace a způsob připsání peněz
8.1 Způsob vrácení peněz
Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby, který spotřebitel použil při nákupu.
Pokud je nutné použít jiný způsob vrácení peněz, musí být tento postup v souladu s příslušnými právními předpisy a v případech, kdy to právní předpisy vyžadují, musí s ním spotřebitel výslovně souhlasit. Nebudeme spotřebitele nutit přijmout poukaz na nákup nebo jinou nepeněžní formu náhrady namísto peněz, které mu mají být podle zákona vráceny.
8.2 Doba zpracování běžného dobrovolného vrácení
U běžného dobrovolného vrácení, které vyžaduje obdržení vráceného zboží a nezbytnou kontrolu, obvykle zahájíme zpracování refundace do 1 až 3 pracovních dnů od obdržení zboží a dokončení nezbytného ověření.
Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek podle místního času v České republice, s výjimkou státních svátků v České republice.
Uvedená doba 1 až 3 pracovních dnů představuje obvyklou dobu našeho interního zpracování refundace. Není důvodem k odkladu zákonné refundace ani nemění žádné lhůty pro vrácení peněz stanovené příslušnými právními předpisy.
8.3 Lhůta pro vrácení peněz při zákonném odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel zákonně odstoupí od smlouvy, jsme povinni vrátit příslušné částky ve lhůtě stanovené právními předpisy, počítané ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy. Tato lhůta zpravidla nesmí přesáhnout 14 dnů.
V případech povolených právními předpisy můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz o jeho odeslání, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve.
Pokud právní předpisy neumožňují čekat na vrácení zboží nebo stanovovat jiné podmínky odkladu, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy a nebudeme refundaci nepřiměřeně zdržovat kvůli interní kontrole nebo procesu vrácení peněz.
8.4 Skutečná doba připsání refundace
Zahájení zpracování refundace neznamená, že peníze již byly skutečně připsány na účet spotřebitele.
Doba připsání po zadání refundace závisí na bance, vydavateli platební karty, poskytovateli platebních služeb a jejich lhůtách pro zpracování.
Proto nemůžeme zaručit, že peníze budou připsány na účet spotřebitele v konkrétní datum nebo čas.
Pokud spotřebitel neobdrží refundaci v přiměřeně očekávané době, může nás kontaktovat e-mailem. Ověříme stav zpracování refundace a poskytneme dostupnou pomoc v rozsahu, v jakém máme příslušné informace k dispozici.
8.5 Vrácení peněz v případě problémů s kvalitou zboží
Pokud má zboží vady nebo není v souladu se smlouvou, řídí se vrácení peněz a další nápravná opatření příslušnými právními předpisy.
Příslušné lhůty, možnosti nápravy, které má spotřebitel k dispozici, a podmínky refundace se určí podle konkrétní situace a příslušných právních předpisů. Na tyto případy se nemá automaticky uplatňovat interní proces běžného dobrovolného vrácení.
9. Kontaktní údaje a pracovní doba zákaznického servisu
Pokud má spotřebitel jakékoli dotazy týkající se zrušení objednávky, zákonného práva na odstoupení od smlouvy, běžného poprodejního vrácení zboží, problémů s kvalitou výrobků nebo zpracování refundace, může nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.
Doména webových stránek: ardentaria.com
E-mail: info@ardentaria.com
Telefon: +1 (443) 436-7924
Kontaktní adresa: 5211 Bosworth Ave, Gwynn Oak, MD 21207, United States
Pracovní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague, tedy místní čas v České republice).
Státní svátky v České republice mohou ovlivnit skutečnou dostupnost zákaznického servisu.
Doporučujeme spotřebitelům, aby žádosti o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, zrušení objednávky a vrácení peněz přednostně zasílali e-mailem. Tím se zachová úplný písemný záznam komunikace a usnadní se následné ověření.
Upozorňujeme, že kontaktování zákaznického servisu neznamená, že spotřebitel musí před uplatněním zákonného práva na odstoupení od smlouvy čekat na schválení. Pokud spotřebitel příslušné právo platně uplatní v souladu s právními předpisy, naše interní postupy toto právo nesmějí omezovat ani spotřebitele o toto právo připravit.
Děkujeme, že jste si vybrali ardentaria.com. Budeme se snažit vyřizovat příslušné žádosti jasně, transparentně a spravedlivě a respektovat práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů.